Shipping Policy

預訂商品運送服務

如我們在商品網頁內註明“PRE-ORDER”即為預訂商品。商品會在完成付款後10-14個工作天內發貨。

當購物車中含有現貨及預購商品，均會默認安排預購商品到達後才一併發貨。如需先安排寄出現貨商品，請於付款時備註(如分開發貨不足包郵金額會自動安排順豐到付)。

自取
預約到九龍灣健力工業大廈工作室自取貨件

香港地區運送服務
所有香港地區訂單會安排使用順豐速運。

配送方式及送達時間:
閣下可以選擇到順豐站 / 服務中心 / 智能櫃取件 / 送至指定地址。訂單將會在確認付款後的3個工作天內處理。

貨品的派送時間需要視乎運輸公司的實際情況作準。

產品運費(不包括母乳皂代製):
單筆產品訂單購買金額滿HK$400 同時總重量不超過3公斤，將免收運費。如訂單金額不滿HK$400或超過3公斤，我們會將以順豐到付形式寄出貨件。

貨物追蹤:
發貨後，我們會發出電子郵件通知，電郵內會有訂單的追蹤號碼，閣下請根據電郵提供的資料，自行追蹤訂單狀況。如閣下需要協助，可以電郵到pastellab.hk@gmail.com，我們會盡快為閣下提供協助。

海外地區運送服務
香港以外地區會安排使用順豐速運/DHL express/香港郵政服務，視乎寄出之產品的運送要求(手工皂產品未能以順豐速運寄送)，郵費會在收取訂單後於收款時向客人確認。

配送方式及送達時間:
訂單將會在確認付款後的3個工作天內處理。
貨品一般約6-21天到達，貨品的到達時間有可能因為海關清關而導致延誤。如被扣關，請閣下自行聯絡海關以提供所需資料放行；如閣下未能成功安排清關，貨品會退回Pastel Lab，收到退貨後我們會扣除因退貨所產生的費用後安排退款。如有需要，請重新下單購買，謝謝。

貨物追蹤:
發貨後，我們會發出電子郵件通知，電郵內會有訂單的追蹤號碼，閣下請根據電郵提供的資料，自行追蹤訂單狀況。如閣下需要協助，可以電郵到pastellab.hk@gmail.com，我們會盡快為閣下提供協助。